暖冬行动进行时，关爱升级不止步

　　第八届暖冬行动进行以来，武汉民生耳鼻喉专科医院全体职工认真学习贯彻落实此次暖冬行动“八个多”要求，即

　　多一缕微笑 多一刻沟通

　　多一句安慰 多一份关心

　　多一些理解 多一点耐心

　　多一手帮助 多一种舒适

　　通过多项暖心举措，持续改善就医体验，努力实现群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

　　环境卫生高标准 患者体验更舒适

　　医院着重保持院内各区的干净整洁、安静有序。定期进行全面的清洁与消毒工作，确保环境卫生达到高标准，为患者提供一个安全、舒适的康复空间。同时，细致调节病室内的温湿度，保证适宜的体感，以及充足且适宜的照明，让患者在任何时候都能感到安心。

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　　沟通无障碍 意见有回响

　　设立患者意见箱，广泛收集患者的建议和意见，定期开展患者满意度调查，以这些反馈为依据，持续改进我们的服务。同时，加强医护之间的协作，确保患者的治疗与护理具有高度的连贯性，促进护理团队内部的良好合作与相互支持，形成一个紧密协作的工作共同体。

听见患者的声音

　　“码”上关怀 “扫”出健康

　　“这种健康宣教方式真是太方便了，只要打开微信扫一扫，就能了解相关治疗手段的过程及其注意事项，内容详细易懂，操作简单快捷！” 在治疗区进行雾化治疗的李阿姨说道。宣教内容通过视频二维码的形式，让患者方便快捷地获取疾病治疗的知识及信息。

　　以行动诠释关怀 让医疗更有温度

　　天气日渐寒冷，我院特别配备热水袋，有效减轻患者在输液过程中的不适感！

　　住院部护理团队细心关爱，用心聆听。面对患者的诉求，她们总是第一时间伸出援手，为患者细致地更换纱布、为起身不便的患者递上吸管，倒上一杯热茶、温柔安抚儿童......她们的行动，让病区充满了温暖与安心。

     

   
 医助王洁全程搀扶年迈患者就诊，患者对我院陪同就诊一站式服务表示高度赞扬！

医院测听室贺天云下班后又返回医院，主动加班服务患者，结束后当天的医院总值班陈文莉主任将患者搀扶至地铁口，送老人离开。

 医院保安员刘永华注意到患者陪同而来的家属也年事已高，于是主动上前推轮椅，陪同老人就诊治疗。

　　暖冬行动以来，医院收到三封情真意切的手写感谢信，患者在信中特别提到了放射科刘剑廷主任、医院治疗区和住院部医护团队，他们不仅在工作中展现出极高的专业素养，更以无私的爱心和耐心，对待每一位患者如同自己的家人一般，让患者及家属深受感动。

　　我院不断优化服务品质，改善患者就医体验，提供热情、主动、细心、规范的医疗服务，让患者真正感受到贴心、暖心、放心的优质就医体验，“做有温度的医疗，行最温暖的服务。”