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武汉民生耳鼻喉专科医院 武汉民生耳鼻喉专科医院
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暖心服务,向他们看齐!——暖冬行动服务之星闪亮登场!

2023 - 12 - 04  10 : 30 : 48     浏览次数:108

转眼,第七届“暖冬行动”已过去一月,武汉民生耳鼻喉专科医院在以刘进强为院长的领导班子带领下,以患者为中心的服务理念得到强化,全院服务质量整体提高,群众就医获得感明显增强,继续挖掘、总结、提炼、推广典型服务经验,暖冬行动以点带面推动我院优质服务项目取得实效。


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武汉民生耳鼻喉专科医院党支部书记/院长 刘进强

在本次暖冬行动表彰大会上,党支部书记/院长刘进强表示:今后,武汉民生耳鼻喉专科医院各科室应以开展“优质服务之星”评选活动为契机,充分调动民生人工作的积极性,在平凡的岗位中争优赶先树榜样,营造“比学赶帮超”的良好氛围,使全院员工学有榜样、行有楷模,提升武汉民生耳鼻喉专科医院整体形象,全面提升我院的优质服务水平。

 

王光军

门诊医生

王光军主任用自己的善学笃行全心全意为患者解除疾患,温情服务,以高度的责任心将自己的心血与智慧毫无保留地投入到工作中,想其所想,念其所念,认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。收到患者亲笔感谢信,赢得了患者的信任和同事的敬佩,以实际行动诠释了仁心大医的深刻内涵。

 

马飞

住院部医生

     马飞医生利用中午休息时间耐心细致帮小耳患者换药拆线,当遇到患者家属不理解时,不厌其烦地耐心做好解释工作,不管工作多忙多累都坚持每天下班前详细查看每一位病人,掌握病人的病情变化。

马飞医生在医患座谈会上向患者科普术后护理,只为患者满意,家长放心,提升医疗服务满意度。业精于勤,医良于善,抱诚守真,成为医院同仁和广大患者心目中最温暖的人。

 

漆仲豪

住院部医生

      漆仲豪医生在工作中,时刻为病人着想,利用中午休息时间帮患者换药拆线,检查术后恢复情况......漆仲豪医生一直从事着自己热爱的临床医疗工作,不论在工作中还是在生活中始终怀揣着救死扶伤的信念,把对患者的爱、事业的爱和无私奉献的精神贯穿到工作中去。用实际行动践行着一名医者为民服务的初心。


 

覃小娟

小耳科主任

覃主任温声询问小耳患者术后感受

在面对病情复杂的小耳畸形患者,她总能站在病人的角度想他们之所想。她的爱心和责任感染着身边的每一个人。她有温度的专业服务,收获无数患者的信赖!

张雪

外耳客服

张雪亲切安抚等在手术室外的小耳患者家属

一句话,一个笑容,一个小小的举动都可以体现出客服工作的重要性,患者的就医体验就是对医院客服工作的评价,张雪以尽心尽责的姿态、温暖可亲的作风去对待每一位患者及家属,为他们递上热茶,减少因等候带来的焦虑,医疗获得感明显增强。

 

陈能胜

后勤部主任

陈能胜主任为义诊团队送暖心姜汤

陈主任像一位贴心的管家一样,时刻关注着医院的需求和状况,为患者和员工提供各种帮助和便利。

面对多样的后勤服务工作,陈能胜主任时刻严格要求自己,在任何时候都起到模范带头作用,用实际行动将爱心、贴心、细心贯穿到服务工作中,赢得了诸多患者和民生员工的一致肯定。

后勤保安团队在本次表彰大会也受到了表扬,他们爱岗敬业,任劳任怨,具有奉献精神和实务精神。

 

柳丹

收费员


收费处柳丹帮助导诊台修理打印机

收费处窗口虽小,但它确是我们医院形象的代表,是展示我们医院风采的前哨。正是通过收费员的工作建立了医患之间沟通,交流的桥梁。

同事们都说:柳丹自参加工作以来,工作积极、认真,团结同事,每天早来晚走,是我们民生人的榜样。


 

毛维

内病区护士长

毛护士长递上水果,安抚小朋友

毛维护士长,从事护理工作15年间,她工作耐心细心、热情周到,对待患者如亲人,急患者之所忧,解患者之所需,拉近了医患关系。如同一道灿烂的阳光,温暖而明亮,照亮患者的心房。

她有着不平凡的可贵精神。她在岗位上,始终保持饱满的热情和高度的责任心,爱岗敬业,积极乐观,她总是用行动诠释着对工作的执着和热爱,不断精进服务流程和方法,广受患者好评。
 

刘洋

治疗区护士长

操作示范鼻腔滴药,与病人家属互动

 

刘洋护士长从事耳鼻喉科护理工作十余年,一直以来始终将“人民健康需求放首位”落实在护理工作的每一个环节。

刘护士长用自己的爱心、热心、诚心带领本科护士满足每一位患者的需求,努力争创“社会满意、医院满意、病人满意、自己满意”的科室。

她不断拓展知识容量、精湛业务技能,用温暖的行动,呵护着并见证着患者的康复!
 

郭妮

护士

郭妮始终用百分百爱岗敬业精神服务于每一位患者,为患儿扎辫子、帮入院患者提行李......踏踏实实地为我院护理工作深耕细作,工作中她爱岗敬业,任劳任怨,坚持于细微之处见真情、于细微之处见境界、于细微之处见水平。

 

王慧

护士

为门诊输液患者送上热水袋和毛毯

王慧从事护理工作近七年,始终相信护理服务往往体现在一个微笑、一个搀扶、一句问候、一件小事,或者是冬天给患者送上热水袋和毛毯。把这些简单的、细小的事情做精、做细,就是一种无微不至的优良服务。王慧把爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心撒向每一位服务对象。
 

 刘美灵 

护士

护送患者去治疗区

 

刘美灵对待工作尽职尽责,对待患者细心周到。她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对每一位患者,她像亲人一样,给予每位患者心理上的慰藉,用专业护理呵护病人直至康复出院。
 

就是这样一群温暖的人,他们如一颗颗闪亮的星星,温暖着你我,为武汉民生人树立标杆,他们始终从服务对象需求出发,不断提升服务质量,努力让每一个在冬季来我院就诊的患者感受到医院的温暖和人性关怀。

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篇幅有限,无法尽述,以上只是无数个武汉民生一线工作者的缩影,他们扎根一线,在科室工作、日常质控、带教培训等工作中起到了极大的带头作用。他们精益求精,立足岗位,为患者的康复无私奉献,为医院服务质量的持续改进添砖增瓦。

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